Настоящият документ съдържа официалната контактна информация на Palms Merkur Casino Plovdiv, реда за подаване на запитвания и условията, при които казиното обработва входяща кореспонденция от посетители, гости и трети страни.
1. Обща информация за контакт
Palms Merkur Casino Plovdiv е наземен хазартен обект, намиращ се в град Пловдив, България. Всички запитвания, свързани с посещения, резервации, организиране на събития или общи въпроси относно работата на казиното, се отправят чрез официалните канали за комуникация, посочени в настоящия документ.
Запитвания, получени по неофициални канали, включително чрез профили в социални мрежи, непотвърдени имейл адреси или чрез трети лица, не се обработват, освен ако не е изрично упоменато друго.
2. Канали за комуникация
2.1. Лично посещение и рецепция
Основният начин за контакт с Palms Merkur Casino Plovdiv е чрез директно посещение на обекта. Рецепцията приема гости и отговаря на въпроси в рамките на работното време.
Служителите на рецепцията са упълномощени да предоставят информация относно:
- условията за достъп до обекта;
- изискванията за самоличност и верификация на възрастта;
- правилата за поведение в казиното;
- организирането на частни събития или резервации.
2.2. Телефонна връзка
Телефонният контакт е предназначен за предварителни запитвания, свързани с посещение, резервации и организационни въпроси. Обажданията се приемат в рамките на работното време на обекта. Извън работното време не се гарантира отговор.
2.3. Електронна поща
Запитванията по електронна поща се обработват в рамките на работните дни. Palms Merkur Casino Plovdiv си запазва правото да не отговаря на анонимни съобщения или на такива, чието съдържание не е свързано с дейността на казиното.
При изпращане на запитване по имейл се препоръчва подателят да посочи:
- трите си имена;
- естеството на запитването (резервация, общ въпрос, жалба, събитие);
- предпочитан начин за обратна връзка.
3. Работно време
Работното време на Palms Merkur Casino Plovdiv е обявено на официалния сайт и на информационното табло на обекта. Работното време може да бъде променяно временно или постоянно, като промените се обявяват предварително по официалните канали.
Запитванията, получени извън работното време, се обработват в следващия работен ден или при следващото отваряне на обекта.
4. Жалби и сигнали
4.1. Ред за подаване на жалба
Всяко лице, което счита, че правата му са нарушени във връзка с посещение в Palms Merkur Casino Plovdiv, има право да подаде официална жалба. Жалбите се подават в писмен вид - лично на рецепцията или по електронна поща.
Жалбата следва да съдържа:
- трите имена на подателя;
- дата и час на инцидента или ситуацията, предмет на жалбата;
- описание на обстоятелствата;
- евентуални доказателства или свидетели.
4.2. Срок за разглеждане
Постъпилите жалби се разглеждат в разумен срок, съобразен с характера и сложността на случая. Подателят получава отговор по посочения от него канал за обратна връзка.
4.3. Ескалация
В случай че подателят не е удовлетворен от отговора, има право да се обърне към компетентните регулаторни органи в Република България, включително към Националната агенция за приходите, която администрира лицензирането на хазартната дейност в страната.
5. Запитвания от медии и бизнес партньори
Запитванията от медии, журналисти, рекламни агенции и потенциални бизнес партньори се изпращат по електронна поща с ясно посочен предмет на съобщението. Казиното не е задължено да отговаря на запитвания, които не са свързани с официалната му дейност.
6. Защита на личните данни при контакт
При изпращане на запитване до Palms Merkur Casino Plovdiv подателят предоставя лични данни, необходими за обработката на запитването. Тези данни се обработват в съответствие с действащото законодателство за защита на личните данни, включително Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и приложимото българско законодателство.
Данните, предоставени при контакт, се използват единствено за целите на отговора на конкретното запитване и не се предоставят на трети страни без изричното съгласие на подателя, освен в случаите, предвидени от закона.
Подателят има право да поиска достъп до своите данни, тяхното коригиране или изтриване, като отправи изрично искане по официалните канали за комуникация.
7. Отговорност при предоставена невярна информация
Palms Merkur Casino Plovdiv не носи отговорност за забавяне или невъзможност за обработка на запитване, когато подателят е предоставил непълна, невярна или неактуална информация за контакт. В такива случаи казиното не е задължено да предприема допълнителни действия за установяване на самоличността или намеренията на подателя.
8. Актуалност на контактната информация
Palms Merkur Casino Plovdiv актуализира контактната информация при промяна на адрес, телефонни номера, имейл адреси или работно време. Актуалната информация е достъпна на официалния сайт и на информационното табло на обекта.
Не се носи отговорност за последици, произтичащи от използването на остаряла контактна информация, публикувана от трети страни или в неофициални директории.